El prestador de los servicios es FIRMAFY SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.L. (en adelante, EL PRESTADOR o FIRMAFY), con NIF B19681642 y domicilio social en AVDA. DE LA TRINIDAD, 61. 6o 5, 38204, LA LAGUNA (SANTA CRUZ DE TENERIFE).
FIRMAFY opera bajo la marca comercial ‘Certificado Digital’ y actúa como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza conforme al Reglamento (UE) no 910/2014.
- Email de soporte: certificadodigital@firmafy.com
- Web: https://certificado-digital.eu
2. OBJETO Y TIPOLOGÍA DE CERTIFICADOS
El contrato tiene por objeto la emisión de certificados electrónicos cualificados. Los productos ofrecidos son:
- Certificado de Persona Física / Autónomo.
- Certificado de Representante Legal de Empresa.
- Certificado de Representante de Entidad sin Personalidad Jurídica.
- Sello Electrónico de Empresa.
El usuario podrá elegir la vigencia del certificado entre 1, 2, 3, 4 y 5 años durante el proceso de compra.
3. MARCO LEGAL Y POLÍTICAS DE SERVICIO
La emisión se rige por el Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), la Ley 6/2020 de servicios electrónicos de confianza y la
Orden ETD/465/2021.
El usuario declara conocer y aceptar:
- Declaración de Prácticas de Certificación (DPC): https://certificado-digital.eu/politica-practicas-certificacion/
- Política de Privacidad: https://certificado-digital.eu/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos/
4. REQUISITOS TÉCNICOS Y VIDEO IDENTIFICACIÓN
Para la emisión del certificado es imprescindible realizar un proceso de Video ID.
- Dispositivo: Se recomienda el uso de un dispositivo móvil con cámara funcional para garantizar la calidad de la fotografía del DNI/NIE y la prueba de vida.
- Proceso: El usuario deberá grabar su rostro y mostrar su documento de identidad original. Este proceso será grabado y revisado por un operador cualificado.
- Custodia: Las evidencias del proceso se conservarán durante 15 años por imperativo legal.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS Y PAGO
- Precios: Los precios de cada certificado y los suplementos por urgencia están detallados de forma pública en la web antes de la contratación.
- Forma de Pago: El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela segura Redsys.
- Los datos bancarios son gestionados directamente por la entidad financiera.
6. PLAZOS DE EMISIÓN Y ENTREGA
- El plazo de validación y entrega del certificado dependerá de la modalidad elegida por el usuario durante la compra (Estándar o Urgente).
- El plazo comienza a contar desde que el usuario completa correctamente el proceso de Video ID.
7. REVOCACIÓN DEL CERTIFICADO
En caso de pérdida, robo o sospecha de compromiso, el usuario debe revocar el certificado inmediatamente.
- Procedimiento: Acceder a https://lcm.modernpki.com/lcmpl/
- Credenciales: Introducir Nombre de Usuario y Código ERC proporcionados en el email de descarga.
8. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El titular es el único responsable de la custodia de las claves de acceso y la clave privada, así como de la veracidad de la documentación aportada. Cualquier firma realizada con el certificado se presumirá realizada por el titular.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario reconoce que, una vez finalizado el proceso de Video ID y emitido el certificado, el servicio se considera
ejecutado íntegramente. Según el Art. 103.m de la Ley de Consumidores, no existe derecho de desistimiento una vez el
certificado ha sido generado.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE
Para incidencias técnicas, el usuario dispone de un chat de asistencia en la web y del correo:
certificadodigital@firmafy.com
